RÉSUMÉ DU POSTE
L’infirmier(e) gestionnaire de cas (IGC), désigné(e) comme gestionnaire clinique de cas dans ceprogramme, jouera un rôle essentiel en soutenant les patients vivant avec une maladie rare oudes troubles hémorragiques afin d’améliorer à la fois leurs états de santé. et leur qualité de vie.L’IGC offre un soutien pour l’inscription au programme ainsi qu’une aide avec le remboursementauprès des médecins et des patients. Il/elle assiste le médecin dans la complétion de tous lesdocuments spécifiques au programme et assure le suivi des soumissions liées à l’obtention duremboursement ou de la couverture des médicaments auprès des régimes privés et provinciaux,afin de garantir que les patients aient un accès rapide à leurs traitements prescrits. Il/elle agitégalement comme une ressource clé pour les médecins qui prescrivent ce médicament et offre unsoutien continu pour les renouvellements et les modifications de couverture.

FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS
• Aider à l’inscription des patient(e)s, notamment en recueillant tous les renseignementspertinents et appropriés pour remplir les formulaires nécessaires (assurance privée et/ouprovinciale) de façon concise, organisée et professionnelle.
• Assurer la liaison et plaider auprès des fournisseurs tiers et des gouvernements provinciaux,au besoin, pour déterminer les options de couverture.
• S’assurer que les patient(e)s ont rendez-vous pour les examens diagnostiques nécessaires
et informer les médecins de tout résultat d’examen périmé nécessitant un suivi.
• Accomplir les activités d’appel de bienvenue avec le (la) patient(e) selon des scénariosdéfinis.
• Fournir aux patient(e)s et aux médecins un numéro sans frais direct.
• Examiner les rapports après la visite pour confirmer que le prochain rendez-vous estprogrammé, et vérifier l’intégrité des données du rapport par rapport à l’ordonnance du (de la)médecin, le cas échéant.
• Trouver les rapports après la visite manquants, le cas échéant.
• Faciliter toute communication requise avec les médecins, les programmes de soutien auxpatient(e)s ou les autres professionnel(le)s de la santé impliqué(e)s dans le cercle de soinsdu (de la) patient(e).
• Assurer le suivi et la défense des intérêts jusqu’à ce qu’une décision soit prise, idéalement enobtenant une couverture pour le (la) patient(e), le cas échéant.
• Travailler en étroite collaboration avec les représentants commerciaux locaux du fabricantpour répondre aux besoins spécifiques des médecins et du personnel, le cas échéant.
• Proposer et/ou dispenser une formation aux patient(e)s et aux médecins sur le(s) produit(s).
• Agir à titre de personne-ressource centrale pour la liaison avec les parties prenantes duprogramme, notamment les médecins, les infirmier(ère)s, les patient(e)s et les cliniques.
• Coordonner et planifier les visites des patient(e)s dans les lieux appropriés (domicile,
clinique, etc.), le cas échéant.
• Fournir des mises à jour aux parties prenantes internes et externes sur la base desobservations.
• Veiller à ce que les dossiers des patient(e)s soient tenus à jour et que les données soientexactes afin de répondre aux exigences du programme en matière de rapports.
• Être capable d’identifier et de signaler les événements indésirables à Santé Canada et à MedInfo, et de les saisir dans le système source et les systèmes tiers.
• Signaler et documenter les événements indésirables conformément aux exigences depharmacovigilance.
• Participer aux activités de qualité et aux initiatives d’amélioration continue conformément ausystème de gestion de la qualité de l’entreprise ainsi qu’auxindicateurs de performancespécifiques au projet.
• Préserver la confidentialité des renseignements relatifs aux partenaires pharmaceutiques et àl’entreprise, et n’en discuter qu’avec le personnel approprié de Bayshore.
• Remplir tous les rapports pertinents (feuilles de temps, dépenses, kilométrage, rapports, etc.)dans les délais impartis et conformément à la politique de Bayshore, le cas échéant.
• Remplir les rapports sur les plaintes relatives aux produits.
• Adhérer aux politiques et aux procédures de Bayshore et du fabricant.
• Effectuer d’autres tâches, selon les besoins.

QUALIFICATIONS
Formation
• Diplômé(e) d’un Programme d’infirmier(ère) autorisé(e) ou d’un Programme d’infirmier(ère)
auxiliaire autorisé(e)/immatriculé(e), titulaire d’une autorisation d’exercer en vigueur délivrée
par un organisme provincial de réglementation au Canada.

Expérience
• Inscrit(e) et en règle auprès de l’organisme provincial de réglementation.
• Au moins deux ans d’expérience dans des Programmes de soutien aux patient(e)s oul’équivalent.
• Expertise démontrée dans la prestation d’un service à la clientèle exceptionnel et dansl’établissement de relations positives avec les parties prenantes internes et externes.
• Maîtrise de la communication verbale et écrite et des compétences interpersonnelles enanglais et en français (pour les provinces/régions ayant des exigences de service enfrançais).
• La compréhension des critères de couverture provinciaux et privés, des processusd’autorisation spéciale et de la façon de s’orienter dans le paysage de la couverture desmédicaments au Canada est un atout.
• Compétences informatiques et techniques solides : Excel, Word, Outlook, tablettesélectroniques, portails Web/utilisation d’Internet.
• Excellentes compétences en matière de réflexion critique et de résolution de problèmes.
• Capacité à prendre des décisions en faisant preuve de discernement.
• Aptitude à collecter des données de manière précise et à assurer leur intégrité.
• Facilité à travailler dans un environnement sans papier.
• Capacité à se dépasser pour obtenir des résultats.
• Capacité avérée à travailler en équipe.
• Capacité à résoudre les conflits de manière professionnelle.
• Sens aigu de l’organisation et souci du détail.
• Gestion autonome du temps et capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément tout enrespectant les délais.
• Connaissance de la LPRPDE et de son application dans un environnement confidentiel liéaux patient(e)s.
• Aptitude à travailler dans un environnement de travail calme avec une capacité avérée àtravailler de manière autonome au sein d’une équipe dans un environnement detélétravail/virtuel.
• Accès Internet haute vitesse établi au bureau à domicile

About Us

Bayshore HealthCare is one of the country's leading providers of home and community health care services and a Canadian-owned company. With over 100 locations across the country, including home care offices, pharmacies and infusion clinics, Bayshore has more than 13,500 staff members and provides care to over 350,000 clients. We are dedicated to enhancing the quality of life, dignity and independence of all Canadians, by providing customized care plans and solutions that allow clients to remain in the comfort of their own home. Bayshore HealthCare has been a recipient of Canada's 50 Best Managed Companies award since 2006.

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